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广汽传祺4s店上演“推责”套路 GS4成问题最多车型

2019年03月13日 10:16

聚焦3·15丨广汽传祺4S店上演“在保打胶,过保换件”套路,GS4车主连连叫苦

NBD汽车

变速箱问题突出  广汽传祺车主:以后不考虑买了

记者丨李星

“开着车在高速路上行驶,突然车辆自动跳至空?#19981;?#31361;然熄火。”日前,湖北黄先生向NBD汽车(微信号:NBD-AUTO)讲述了一件自己在春节期间的糟心事。

据黄先生介绍,今年大年初八,自己驾驶一辆2015款自动挡广汽传祺GS4行驶在路上?#20445;?#36710;辆突然出现跳空挡情况,最后只能无?#20301;?#34892;回家。后来,黄先生把车辆托运到附近的广汽传祺4S店,检查后才发现车?#38236;?#21464;速箱机电单元?#29616;?#28431;油。

“当时不了解车辆挂空?#19981;?#34892;存在的潜在危险,现在回想起来有点后怕。”黄先生说。

黄先生的遭遇并非个案。NBD汽车查阅汽车投诉类网站发现,广汽传祺GS4被投诉最多的就是变速箱问题,包括变速器异响、顿挫以及漏油等。

“车辆在行驶过程中挂空挡可能致使车辆在紧急情况下,无法及时恢复动力,造成车辆失控,危及人身安全,而大多数驾驶者也无法在紧急情况下及时根据实际情况切入正确的挡位。”中国齿轮专业协会秘书长李盛其对NBD汽车说。

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2015款GS4成问题最多车型

“当时买这车时变速箱行驶过程中就出现过响声,4S店说7速双离合?#21152;?#36825;毛病。等问题?#29616;?#20102;去找4S店,售后人员一句已过保不保修就打发了。”一位2015款传祺GS4车主在汽车投诉类网站上称,厂家对后来生产的传祺GS4新车型做了相应改进,但并没有对2015款传祺GS4进行相应处理。

?#22411;训?#20355;,购买2015款传祺GS4的车主,就是厂家前期试路的“小?#36164;蟆薄?/p>

NBD汽车在翻阅近期的投诉案例时发现,基于传祺GS4变速箱机电单元漏油的投诉主要集中在首款传祺GS4上,也就是2015款传祺GS4。据相关汽车投诉类网站统计,2015款传祺GS4变速箱机电单元出现漏油的投诉高达230例,其中2016款占据54例。

对于这一统计数据,黄先生表示并不意外。“厂家在发现这个问题后,?#25237;?#21518;期的新款车型做了相应调整,只是没有对2015款车型采取召回处理。”黄先生说,他认为广汽传祺的这一处理方式欠妥?#20445;?#23569;担当。

据黄先生介绍,自己发现车辆变速箱机电单元漏油?#20445;?#38382;题已经非常?#29616;?#20102;。因为在购车?#20445;?#20182;给?#30528;?#23433;装了护甲,这也致车辆在出?#26234;?#24494;漏油时很难?#29615;?#29616;,等到出现跳空挡现象?#20445;?#27833;已经漏空了。

“可能是由于接口处橡胶垫圈老化所致。”一位广汽传祺的技术工程师如此解?#31361;?#20808;生变速箱机电单元漏油的原因。而广汽传祺相关负责人在接到NBD汽车的电话求证时却表示,GS4车辆变速箱机电单元出现漏油现象是个例,售后部门针对相应问题?#35757;?#19968;时间进行了处理。

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车主无法接受4S店的“套路”和态度

NBD汽车调查发现,在网上进?#22411;?#27133;或投诉的大多数?#28508;?S店以过质保期拒绝保修为由的用户。黄先生说,最?#30431;?#27668;愤的是4S店的维修人员?#28304;?#36807;质保车?#38236;?#24577;?#21462;?/p>

“店内维修师?#21040;?#36710;辆升起,仅用手机照明灯晃了一下,就开口要1.8万元的维修费,而店内销售告诉?#33402;?#36710;(二手车评估)只值5万元。”黄先生说。

一位在某汽车垂直网站贴吧“吐槽”的2015款传祺GS4车主也表示,在没过质保前,自己的车辆一直都在4S店内进行保养,没有发现任何问题,但质保期刚过不到一个月,就被4S店检查出变速箱机电单元漏油,并被通知“无法维修,必须自费1.7万元进行更换”。

中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌表示,如果车辆在维修保养?#20445;?S店发现了漏油问题,却未告知消费者,就涉及到隐瞒消费实情,构?#19978;?#36153;欺诈。

变速箱机电漏油为什么没在质保期内被检查出来?黄先生用8个字总结了原因“在保打胶,过保换件”。

黄先生告诉NBD汽车,从购买传祺GS4至今还出现了两个问题:2017年车辆震动厉害,广汽传祺4S店保养人?#22791;?#35785;黄先生没有问题,后去洗车店工作人员才被告知,车?#38236;?#20004;个前避震在漏油,到4S店后,维修师傅告诉黄先生有一个漏的厉害,一个漏的比较轻,最后在黄先生的一再要求下才给更换了新的配件;另一个问题是发动机气门室盖漏油,也是洗车店工作人员发现的,后4S店以打胶处理。

?#28304;耍?#37041;宝昌表示,如果同一型号、同一批次车型存在共性质量问题,车企应考虑实施召回。而上述广汽传祺相关负责人表示,“传祺相关部门针对车主反馈的问题会集中进行收集和研究,如果需要采取召回举措,广汽传祺也一定会做的。”

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变速箱问题突出

NBD汽车通过在汽车投诉类网站上,对广汽乘用车车辆投诉数据进行整理后发现,车主投诉广汽乘用车的问题多数集中在变速箱上。除传祺GS4被集?#22411;?#35785;外,出现变速箱等问题的车型还有传祺GA6、GS5 Super等车型。

有一位传祺GA6车主投诉称:“传祺GA6变速箱异响顿挫,离合器异响,变速箱1至4挡换挡时异响特别大,顿挫特别厉害,?#29616;?#24433;响驾驶。”

李盛其认为:“一家负责任的企业,在积极收集相关信息组织人员进行技术研?#24247;?#21516;?#20445;?#36824;需要采取应?#28304;?#26045;,积极与用户沟通和解决。”NBD汽车也从广汽传祺方面了解到,针对用户反馈的车辆问题,广汽传祺方面已经在采取相应措施,为用户解决问题。

“经过与广汽方面多次沟通,?#19994;?#38382;题车已经送至附近的4S店进行维修。厂?#39029;信?#20250;免费解决车辆现存问题,但已经过了10多天了,还没通知去拿车。”黄先生对NBD汽车说,他下次买车?#25442;?#20877;考虑广汽传祺的产品了。

  本文来源: 新浪财经 责任编辑:sinomanager-Qiu
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